[本地]“我的账户还背着‘前任’的债” 换了新手机号，网约车却叫不到了

本篇文章857字，读完约2分钟

(记者成蓦)去年，蒋先生换了手机号码。今年年初，当他采用在线汽车应用时，他发现自己无法给汽车打电话。原来，在他的新手机号码下，他携带着前车主所欠的车费。如果你不还清这笔债务，你就不能打车。蒋先生迅速联系平台客服投诉，并按要求发送了相关说明材料，但客服回复材料有问题。蒋先生多次表达了自己的信息，但问题拖了很久。

去年3月底，蒋先生设立了一个新的手机号码。今年年初，他用这个手机号登录一个在线汽车app后，系统突然提示他有异常订单。看到的时候是一张未付的账单，发生在2006年10月2日。当时我没有换号，肯定不是我欠的费用。蒋先生说。

这个车费只有9块钱，但是不交就不能叫网车，给蒋先生带来不便。但不管金额多小，都不是自己欠的债，不知道就买单是不合理的。为此，姜先生联系了平台客服。客服证明情况后，让他把手机号上网时间的描述用邮件发到自己名下。非正常订单只有在稿件审核通过后才能取消。

在运营商客服的帮助下，蒋先生通过网上营业厅调出了自己手机号码的访问时间，并截图进行网上提交。说明材料过去发过，债一直没还。只能再联系网车平台的客服。他们告诉我审核失败是因为截图中用了我名字的前两个字& lsquo*已被替换。蒋先生很无奈，只能再给接线员的客服打电话。但对方告诉他，无法提供可以确认显示名称、手机号码、上网时间的说明材料。营业厅现场工作人员表示，出于隐私保护，他们在系统中看到的也是被编码的车主姓名。

只是因为名字被编码，错债拖了大半年，蒋先生不知如何是好。我觉得截图虽然不能显示我的全名，但是很明显欠款发生在这个手机号重新入网之前，足以评价不应该由新主人承担。

记者将姜先生遇到的情况反馈给了网络汽车平台的相关负责人。经核实，该负责人表示，该账户下的最后一笔订单确实是在蒋先生手机号进入网络之前生成的，应评估与蒋先生无关。客服要按正常流程解决，但在服务过程中，要根据客户反馈的实际情况进行调整。目前，他已经报告了情况，并将在未来的服务中做出相应的改进。

此后，姜先生告诉记者，平台积极联系他，债务已经妥善解决。