高新区城管系统涌现先进典型基层工作人员

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建设最清洁的城区，建立健全城市维护的长效管理机制，离不开苏州高新区城市管理体系中5000多名基层执法人员、城市管理者、便民服务员、环卫工人和绿化工人的辛勤劳动。他们就像“城市螺丝钉”，坚守岗位，保持城市的清洁和美丽。他们乐于奉献，热情服务，忠于职守，涌现出一批先进典型。

苏州最受欢迎的便民服务员周燕说:“美丽的乔峰是我真正弹唱的新平潭！

故事

“松山路、洪超路由绿洲市政公司清扫，华山路、康美路、马云路由美丰市政公司清扫，湘江路、金山路由胜利清扫公司清扫。”此外，庐山路金凤路至建林段由绿洲市政公司负责，金凤路至塔园段由美丰市政公司负责。”在乔峰街数字管理中心，一位名叫周燕的便民服务员对乔峰街的58条市政道路了如指掌，她不仅心中有一张活地图，还迅速将三家保洁公司的责任范围进行了划分。你不知道，这个便利服务员是一个小女孩，她毕业于苏州评弹学校，在评弹专业学习了5年！

周燕说她喜欢平潭，但去年毕业后，当她有机会在乔峰街数字管理中心工作时，她觉得这是一个更好的位置来实现她的社会价值。“该岗位负责接收高新区数字城管平台下发的pda工作指令，并负责解答市民在便民服务中心和‘寒山文忠’论坛的建议和投诉。它是为人民服务的高新区城管系统的“幕后英雄！”周燕认为，要想成为一名便利服务员，你必须对数字管理中心的42个单位的职责和联系方式了如指掌，这样你就可以快速分类、分发工作订单，并联系福利办公室单位。“无论是与群众沟通还是与办公室沟通，都需要语言技巧。在这方面，我五年的平潭学习起到了很大的作用。每个人都说我的沟通效果很好。美丽的乔峰是一个新的平潭，我真的玩和唱！”

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乔峰街道数字管理中心是全市第一个建立在乡镇的数字城管二级平台，苏州高新区是全市唯一一个实现数字城管二级平台全覆盖的城市。区镇两级数字城管平台像一套高效的“神经”系统，实现了城镇街道与高新区便民服务中心和区内数字城管系统的对接，实现了工作任务的全过程在线流转，从而快速解决涉及群众切身利益的各种民生问题。

在平台上工作的便民服务员是否熟练和积极，决定了平台能否迅速帮助群众解决实际问题。高新区城管监察指挥中心定期将业务骨干人员从乡镇街道二级平台转移到区级平台，学习数字化城管业务和软件操作，并召集数字化城管成员单位联络员集中学习业务知识。“我们还建立了数字城管难点问题的定期调研和判断机制，召集相关成员单位的联络员，根据数字城管平台的数据分析结果，对公众关注过程中发现的热点难点问题和日常工作指令进行专题调研和讨论。并提出解决办法。”高新区城市管理监督指挥中心主任罗迪说。

此外，高新区数字城管平台也采用了“查办分离”的模式，两家专业公司通过政府采购服务的方式组建了一个46人的“第三方”信息收集团队。罗迪介绍说:“这46名专业信息员就像高科技园区里的‘啄木鸟’。他们被分配到42个管理网格，每个人每天必须向区级平台报告至少20条动态消息。区级平台收到信息后，将立即进行验证，并派二级平台解决。”

高新区十大城市形象经理邹祁鸣说:“你冷不冷，吃醋不打紧。我总是要真诚地沟通，以确保问题得到解决！”

故事

在东珠城管大队，“土生土长”的邹祁鸣赢得了大家的信任。中队队长李浩良说:“当他去说服无照商贩时，他不知疲倦、友好而热情，经常让对方因受欺负而感到尴尬！”

去年冬天，老徐，一个占据道路并摆摊的特殊人物，出现在隆回花园的入口处。许多城管执法队员和城市管理人员多次与他沟通，告诉他摆摊影响了人们的出行，破坏了城市环境，但他就是不听，出言不逊。当城管队员试图把他的货物搬到路边时，他甚至撕破了队员的衣服。这时，邹祁鸣主动要求承包这块“硬骨头”。“他对我冷不冷都没关系。我吃醋没关系。我总是要真诚地沟通，以确保问题得到解决！”邹祁鸣说:“我先和他聊了聊，对他的身体状况表示了同情。我跟他熟悉后，告诉他不能影响市容，因为他有困难。”邹与合作过十多次。下班后，他也去他家聊天，他帮他打听合适的门面房。经邹协调，社区居委会同意将龙汇花园二期外立面房屋优先租赁给使用。看到邹对如此真诚和热情，的态度也有所缓和:“我不会给大家添乱。”我不会把这个摊位！”

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为建设一支纪律严明、作风优良的城管铁军，近年来，高新区城管系统重视推进执法队伍文化建设。按照“全员两年轮训、一年特殊教育”的培训原则，每年举办队长和中队长研讨班，以及新进队员业务班、现场执法推广班、业务骨干强化班、党务工作培训班、案件审理推广班等8个系列的培训课程，并开展“学习”

近年来，高新区城管执法大队也创新了工作思路。按照“先监管、先预防、后规范、后惩罚”的原则，率先在全市城市管理系统中提出了“161菜单式”监管模式，并从人员、内务、设备等各个方面进行了监管。根据“菜单”的内容，检查组对检查对象进行评分，更加科学客观，真正做到了“检查”问题，“监督”实际结果。

高新区城管局副局长杨红俊表示，2016年，他们还将在城管执法队伍中实施准军事化管理，成立文明执法监督小组，进一步严格组织纪律，形成规范化执法模式，调动全体成员的主动性、积极性和创造性，提升队伍整体素质。

苏州市优秀工人、高新区十大环卫专家之一唐菊明(音译)说:“用我自己的脏

为了换取成千上万家庭的清洁，这是值得的！"

故事

他在垃圾场度过了20个春秋，他努力工作。在超过7000个日日夜夜的时间里，他经营着一家垃圾车公司，他从未放弃。在高新区阳山市政工程管理有限公司，有一个开了20年垃圾车的司机，默默地守护着成千上万个家庭美丽的家园。

1996年，30岁的唐菊明加入了环卫队，成为一名垃圾车司机。多年来，唐菊明驾驶的车辆从最早的手扶拖拉机，到5吨尖头解放卡车，再到7.5吨平头卡车，再到全封闭式运输车辆，使他成为公司的“高级司机”。在过去的20年里，唐菊明一直在照顾每一个陪伴他的“老人”。在艰难的装卸货物之后，他总是一拿到空.就把垃圾车擦洗干净“你不能因为罐头是垃圾就把它打碎，也不能因为我的认真和对工作的热爱而把它打扫干净！”唐菊明说道。

为了让人们一大早就看到一个干净的生活，唐菊明和他的同事每天早上2: 30就赶到垃圾压缩站，准备将垃圾运往七子山垃圾填埋场。洋山市政工程管理有限公司总经理卢慧南说:“他们都是开车，路程40公里。老唐每天至少要一个人跑4圈，连早餐也只能在跑完车后吃。”在特殊行业工作，环卫工人一般没有假期。如今，一直担任垃圾处理队队长的唐菊明仍然坚持做司机的工作，仍然没有为自己安排假期。他从不停下来，但他必须时刻为团队的其他成员着想。当有人真的遇到麻烦需要请假时，唐菊明会把别人的工作放在自己的肩上，为别人多跑两趟车。

唐菊明，每天在路上颠簸，多年前因腰椎间盘突出症而被淘汰。经过治疗，他仍未完全康复。为了减轻痛苦，唐菊明在驾驶室的座位上放了一个厚厚的垫子。当被问及做这份工作的痛苦和疲劳时，他总是说:“你也说脏，他也说脏，垃圾堆积怎么办？”总得有人去做。既然我已经完成了这项工作，我将努力去做。只要我能用我自己的肮脏，换来成千上万户人家的清洁，这是值得的！"

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唐菊明对爱车如爱身的高要求，原本是他自己提出的标准。现在，这种行业规范正在整个地区的卫生行业推广。近日，高新区城管局明确了环卫系统的监督考核标准。工作车辆的外观和仪表、环卫工人的统一着装、操作行为的安全标准都已纳入考核标准，以不断提升行业整体形象。

为了给高新区的“城市美容师”营造一个“竞争、学习、赶超、帮助、超越”的良好氛围，自2011年起，高新区城管局每年还举办一次城市维护行业第一名的劳动竞赛。一系列有针对性、可操作性的岗位技能和专业知识竞赛，如车辆维护与操作、生活垃圾运输车辆维护与操作、生活垃圾分类侧装维护与操作、垃圾中转站维护与管理操作、市政道路绿化与维护技能、公共自行车配置技能等，贯穿全年，评选出区内先进作业单位、先进班组、环卫标兵、优秀工人、先进工人等称号。“以学促学”的机制激发了一线员工“学以致用、精益求精”的积极性，使他们适应了行业更加规范、文明、安全运营的要求，成为一支作风更好、服务更规范、技能更熟练的专业团队。(张为民)