把办事人放心上 记通安为民服务中心服务台工作人员的一天

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在同安伟民服务中心工作，如何进一步优化服务水平，提高服务质量，让人们有宾至如归的感觉？服务台的工作至关重要 工作人员需要动态掌握服务大厅的运行情况，及时引导和协助群众，每天保持热情耐心的服务态度，每天有条不紊地处理工作 八点半，也就是上班前半个小时，服务台的小王和小吴早早地来到了服务大厅，为上班做准备 穿上工作服，佩戴工作证，打开号码选择器，设置公告栏，擦拭自助服务机...忙碌的一天开始了 8点50分，小王和小吴开始先忙起来 他们要逐一检查群众的苏州市代码和口罩佩戴情况，测量体温，帮助获取号码，引导办公室的窗户，维护大厅的秩序 从疫情开始到现在，每个来到大厅做事情的人都仔细检查过，热情地提醒过，一丝不苟 有时当他们遇到不理解或不合作的人时，他们仍然耐心地解释、理解并带着情感前进，以确保工作的顺利进行 小王说:“疫情的防控不能马虎。我们的职责是保持大厅的入口，严格控制一级防疫，切实保护来大厅的人和工作人员的人身安全和健康 9点10分，服务大厅进入繁忙的办公模式，小吴和小王此时真的很忙。 服务台还排了一小队人。小吴一边抄一边熟练地回答:“你好，你需要身份证、结婚证、户口簿、房产证……”9点30分，你还在忙着抄写工作，有一个电话。我询问了丢失身份证的过程。 小吴耐心地一一回答了身份证流程、服装要求、处理时间、处理费用等相关内容 十点半左右，萧伍和萧几乎坐下来喝酒 然而，这两个人谁不能帮助自己将轮流检查大厅的环境和运作。凌乱的桌椅摆放整齐，宣传资料一一摆放，凌乱的地面清理干净 每天，他们都会绕着大厅转几圈。哪个灯坏了，及时修理，哪个笔没水了，及时更换笔芯...在他们眼里，他们总能发现各种问题并及时解决，以确保服务大厅。正常、有序、安全运行 中午12点，午休后，小吴在大厅里走来走去，关掉了一些灯和空的铃声。小吴说:“现在中午没有人，我们会做好的。这也是对低碳环保的贡献。 “13:00，服务大厅下午又忙起来了 同安伟民服务中心有三台自助服务机。一个想打印社保证明的女人来了。小王拿起她的身份证，熟练地在机器上操作。不一会儿，社会保障证书就打印出来了 15点15分，一个来拿身份证的小女孩看到工作人员穿着警服，有点紧张。当她坐在椅子上拍下一张身份证照片时，她大叫“哇” 小吴拿出服务台准备好的小风车，对小女孩说:“宝贝，我们照张相吧，阿姨会奖励你一个小风车的。” 小女孩被小风车吸引，和工作人员一起拍照 17:00，该下班了，工作人员和工人们一个接一个地离开了大厅。小吴和小王不得不拿回布告栏，摆好椅子，关上门窗，关灯，空，最后锁上大门。直到17:10，这一天平凡而不平凡的工作才真正结束 同安伟民服务中心现有20多个部门的服务窗口，可为居民提供160多项一站式服务。每天有近200人进入大厅做生意。 小吴和小王每天都很忙。在平凡的岗位上，通过平凡的行动，用心的服务，用心的维护，每一件小事都是一点一滴做好的，平凡的岗位也是精彩的 (吴素娟)