2015年苏州消费者权益保护案例研究

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【简介】:315到来时，请看苏州工业园区人民法院2015年发布的十个典型消费者权益保护案例。

2015年苏州消费者权益保护十案

注:本案的源头是苏州工业园区

案例1:进口商品标签不一致是否构成消费欺诈？

[案例]

颜某在超市买了一个特浓的火锅和一个摩卡火锅，一共1150元。贴在特浓罐包装盒底部的产品中文标签注明原产地为意大利，但包装盒顶部印有英文“罗马尼亚制造”字样(即罗马尼亚制造)；相反，贴在摩卡罐包装盒底部的中文标签记录罗马尼亚为原产地，但包装盒顶部印有英文单词“mad in Italy”(即意大利制造)。随后，严某认为他购买的超强麻辣火锅的产地与实际不符，超市构成欺诈，向法院提起上诉，要求超市退还货款并赔偿三倍。

法院认为，经营者提供商品有欺诈行为的，应当依法按照消费者的要求增加赔偿损失，增加的赔偿金额为消费者购买商品价格的三倍。由于上述两种商品在中国销售，包装盒上的中文标签构成卖方对消费者的书面承诺，即商品的信息披露和信息保证应通过中文标签的内容来完成，并与实际情况相一致。作为一个中国消费者，正是因为他相信中文标签上的内容，他才会付款并形成相应的销售合同关系。本案中，超市销售的商品包装盒上的中文标签与英文标签上的商品原产地信息不一致，应视为欺诈。因此，严关于按三重标准退还货款和赔偿的主张是符合法律规定的，应予支持。最终，公园法院支持了原告闫某的申请。

[法官解释法律]

从法律角度来看，对于在中国销售的进口货物，包装盒上粘贴的中文标签构成卖方对消费者的书面承诺，即货物的信息披露和信息保证应通过中文标签上标注的内容来完成，中文标签上标注的内容应与实际情况相符，否则，经营者的行为将构成欺诈。 赔偿金额根据消费者的要求增加，赔偿金额为消费者购买商品价格的三倍。

案例2:普通食品的健康促进功能是否构成消费欺诈？

[案例]

2015年5月16日，姚在一家商场以16.9元的价格购买了一瓶胡宁玛卡营养饮料。产品旁边的宣传材料介绍:充沛的体力、增强的免疫力、活跃的生殖、荷尔蒙平衡、更年期改善、抗肿瘤。玛卡是什么？秘鲁的国宝带来强大的生命力。同时，在该商品的宣传资料中说明了玛卡的来源、组成和内容。在购买和饮用之后，原告得知普通食品不能促进治疗和保健功能。他深感受骗，向法院起诉，要求百货公司赔偿500元。

经审理，法院认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第四十八条，食品和食品添加剂的标签和说明书不得含有虚假或者夸大的内容，不得涉及疾病预防和治疗的功能。生产商对标签和说明书上的内容负责。在试验期间，该店还证实，它出售的胡宁玛卡营养饮料是普通食品。商店出售的饮料是普通食品。然而，宣传手册中明确指出，该饮料具有保健和治疗作用，如“增强免疫力、激活生育能力、平衡激素、改善更年期和抗肿瘤”。这显然违反了上述法律规定。商店没有履行检查其销售商品的义务，其行为构成欺诈。因此，姚要求赔偿商店损失500元有法律依据，最终得到了公园法院的判决支持。