国家12315互联网平台投诉报告门户(带网站)

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【简介】:3月15日，全国12315互联网平台正式上线。这一消费者投诉举报平台是国家工商行政管理局自2016年底推出全国企业信用信息公示系统以来，推进“互联网+政府服务”的又一重大举措。这标志着我国工商和市场监管部门的消费者权益保护工作进入了“互联网+”时代。

国家12315互联网平台投诉条目:

投诉举报网站:www.12315

24小时接受投诉和报告

为落实国务院《关于大力发展电子商务、加快培育新经济力量的意见》的要求，国家工商行政管理局启动了12315互联网平台建设。该项目第一阶段将于今年3月15日投入运行。消费者登录平台注册后，可以通过互联网、手机应用和微信方便地进行24小时投诉和举报。同时，地方工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者需求，实现消费者需求的透明在线处理。项目第二阶段计划于2017年底前完成，届时将进一步实现消费者纠纷的网上受理、网上调解和网上后续监管，推动跨地区、跨境消费者纠纷的网上解决。

可以扮演四个角色

12315互联网平台在全国范围内建成后，可以发挥以下四个作用:

这有利于消费者需求的顺畅流动。全国各地的消费者在通过互联网或移动互联网注册用户后就可以登录该平台。该平台将以数字地图的形式展示全国各地有权处理消费者需求的基层工商和市场监管机构的名单，并提供各自投诉和举报窗口的链接，以便消费者能够轻松找到有能力的工商和市场监管机构举报投诉。

有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商行政管理局到基层工商和市场监管办公室，它们都是工作用户的登录平台，依法履行职责。不同地区的工商和市场监管部门依托平台交流信息，开展执法合作；有管辖权的工商和市场监管部门应当按照《工商行政管理消费者投诉处理办法》和《工商行政管理行政处罚程序》处理消费者投诉和举报。

这有利于基于“大数据”的“有针对性”市场监管。依托全国12315数据专业化处理平台，及时准确掌握消费热点、商品服务质量和市场秩序的变化，依法查处制售假冒伪劣商品和不合格商品的违法行为。深入分析消费者需求与国家经济和产业政策的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示，为经营者自觉履行消费者权利义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

有利于保护消费者权利的社会共同治理。各级消费者协会、大型企业集团、电子商务平台售后服务部门以及其他国家消费者权益保护机构和国际组织可以不同类型的用户登录，共享消费者权益保护信息，开展网上消费者纠纷调解(ODR)，并根据平台授权履行企业首问责任。该平台还将与全国企业信用信息公示系统深度整合，将举报调查与市场主体信用公示平台直接对接，依法发布，引导社会诚信建设，形成推动企业重视保护消费者权益的强制机制。

提示

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