全科社工：给居民一道办事的放心符

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“没想到这么快就完成了子女的户口和子女医疗保险。一般的社会工作者真是一头牛！”周女士住在世纪花园28号楼，2017年1月刚刚生了第二个孩子。她记得分娩的相关程序尚未完成。当她到新生社区综合受理窗口时，发现自己的灵活就业社会保障号无法提供。社工立即到社保系统拨打周女士的社保号码，并为她成功填写了《生育服务登记表》。有了完整的名单，周女士立即去警察局登记孩子。我回到社区为新生的孩子申请儿童医疗保险。整个过程花了一个多小时。周女士完成了工作，看起来很放松，甚至说一般的社会工作者都得到了很好的提升:“来社区做事之前，我得先打个电话。向经理问好，如果他不在那里，他将会白跑。现在没事了，你可以随时做，而且服务又快又好。一般的社会工作者给人们信心一起做事！”全方位服务催生了普通社会工作者。所谓一般社会工作者是指掌握社区各种工作专业技能的社区工作者。他们有一人多岗、一专多能的优势，即一人可以为不同需求的人提供全方位的关怀服务。以更灵活的工作方式了解民生和民情。 作为最脚踏实地、最直接面对人民的人，许多大大小小的居民事务都存放在社区里 过去，社区服务大厅、民政、计划生育、社会保障和残疾人联合会都负责每一条线 通过这种方式，责任分工清晰，政策熟悉。然而，一旦对口社会工作者有事外出，前来工作的居民就会跑空之旅，有时甚至跑几次空之旅 这样的麻烦引起了居民，尤其是办公室工作人员和老人的抱怨，社区领导人也感觉很大 如何防止居民跑白跑，如何提高服务居民的效率，已经成为新社区的当务之急 “我们要从对口服务向全方位服务转变，让社会工作者掌握更多的业务技能，为更多的人提供服务。”社区党委书记罗敏给所有社会工作者分配任务 经过一个月的魔鬼式学习和训练，3月初，普通社会工作者正式“在职” 探索和学习成熟一般社会工作者“一般社会工作者”后，提高服务效率是不言而喻的，这就要求社会工作者不仅要掌握社会上各种业务的处理方法，还要掌握相关的政策和业务。 在新生社区第一批“在职”的社会工作者中，顾玉斌是最年轻的，也是90后 2015年底，他进入新生社区，主要负责接受居民医疗保险工作 这一次，他成了第一批“普通社会工作者”。小顾觉得这既是一个挑战，也是一个锻炼和学习的机会 “在过去，只要我们研究了与线路相关的政策，我们就可以为居民服务。现在，作为一名普通社会工作者，我们必须了解每一条线的政策和运作程序 不仅是小谷，还有张佩琪和唐晓明，他们都是普通的社会工作者，也有同样的感受。最近几个月，他们还利用业余时间加强了对民政、计划生育和残疾人联合会相关政策的研究。当他们遇到疑问时，他们会向身边有经验的“老主人”寻求建议。 “每天都在学习，每天都有新的挑战，我们将全力以赴为居民服务 这是三位普通社会工作者的感受，也是他们面对新挑战的决心 目前，新生社区的普通社会工作者已经实施了一个月。这种“普通社会工作者、全方位服务、永无止境”的新服务模式得到了各方的肯定和好评 普通社会工作者的工作模式不仅让居民享受方便快捷的服务，还将有限的社区工作者从繁琐的社区事务中解放出来，有更多的时间和精力深入居民，走访数百个门，询问数百人。爱，真正“解决人民的烦恼，安排人民的困难。” (崔芳)