一口受理一门办结 通安便民服务中心推行“全科社工”服务模式

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处理完违规行为后，你不必再到处跑，你可以在你家门口解决它们。我们的服务大厅真的越来越方便了。”同安镇华通社区居民张女士在便民服务中心工作时开心地说。自同安镇便民服务中心正式投入使用以来，越来越多的居民开始喜欢上它。

“软件”促进民生

便民服务中心采用全科模式，从各社区的业务骨干中择优选拔，加强培训，形成一支政治素质高、工作能力强的全科社会工作者队伍。依托高新区“智慧社区”平台，全面接受人类社会、计划生育、民政等窗口服务，实现“一个接受”、“一个完成”。同时，便民服务中心也十分重视员工素质的提高，建立了便民服务大厅的工作制度，明确了工作职责，不断学习先进单位和先进典型的经验和做法，加强了员工的培训管理，加强了服务能力的提高，让前来工作的居民能够高高兴兴地回来。

“硬件”升级的有力保证

新升级的便民服务中心设有滚动电子大屏幕、排队呼叫系统、社保自助服务机、交通违章自助查询支付机、燃气自助充值终端等设施。休息等候区还配有桌子、椅子、报纸和书籍等设施，为居民提供了方便舒适的服务环境。此外，表标签，胸牌，公告板，系统显示板等。也是统一制作和设置的，让居民一目了然，方便居民处理各种事务。

同安镇以苏州高新区推进村(社区)便民服务中心标准化为契机，因地制宜地建立了4个社区便民服务中心，其中位于华通一区、华通二区、华通六区的3个社区便民服务中心相继投入使用，为辖区内6万多名居民提供了全面、高效、便捷的服务。服务中心秉承“以人为本”的服务理念，为辖区内居民提供从受理登记、限时办结到最终跟进和回访的全方位服务，最大限度地发挥服务功能。(温孤李静)