“互联网+”时代智慧社区建设的“枫桥样本”

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2019年4月30日发布的吴新兴第19次全国代表大会报告提出，要提高社会治理的社会化、法治化、智能化和专业化水平，打造共建、治理、共享的社会格局 乔峰街是苏州高新区经济社会发展的重要组成部分，常住人口超过30万，其中流动人口占绝大多数。流动性、多样化和个性化特征突出，呈现出碎片化和异质性特征，对基层社会治理提出了新的挑战 乔峰街积极拥抱互联网技术，开发了以“生活乔峰”应用为核心的智能社区服务新模式，探索基层智能治理之路 从低效管理到高效治理 近年来，各级政府一直在努力通过互联网信息技术提高基层社会治理和服务水平 2018年，江苏省政府提出建立和完善基层“互联网+政府服务”体系，提高政府服务效率和透明度，形成网上网下、覆盖城乡的政府服务体系 在“生活乔峰”应用诞生之初，它优化了公共服务基因。在发展阶段，进行了需求对接，整合了职能部门的人员结构和社区力量，通过引入网格管理，淡化了政府职能，降低了人员、服务和责任。他们都搬到社区去了。通过网格治理和信息管理方法，群众减少了工作环节，提高了为人民服务的效率 “生活乔峰”应用推出后，将整合政府服务、便民服务、生活服务和社区服务，全面整合政府管理和公共服务资源、社会企业业务服务资源，实现智能化手段和基层社会治理服务。融合 作为基层社会治理创新，“生活乔峰”应用是社会治理理念优化的重要体现 实现了基层社会治理和服务的智能化，实现了政府与民生的融合，加强了政府与居民的联系，有效降低了治理成本，提高了社区运行效率，促进了服务型政府的形成，实现了社区治理的现代化，优化了治理环境，提高了服务和治理能力。 从单向管理和控制到协作治理 传统的社区治理和服务对以居民为主体的人性化考虑不足，往往带有“花瓶主义”和管控思维倾向，习惯于以行政命令的形式运作 社区居民、企业和各种社会组织不可能深入参与基层社会治理。相关企业、机构和居民被动参与，不仅增加了基层社会治理的成本，也影响了治理的有效性 “生活乔峰”应用整合了政府服务、便利服务、生活服务和社区服务，邀请辖区内企业和物业服务企业落户，甚至每天更新辖区内农贸市场的蔬菜价格，供公众参考。所有行为都指向吸引居民。留住居民、方便居民的目的是“千方百计取悦人民”，在“互联网加”模式下有效扭转居民在基层社会治理和服务中的弱势地位 同时，居民也可以通过投诉、咨询、反馈等方式参与社区治理和服务，实现深度互动，凸显居民在基层社会治理和服务中的主体地位 “生活乔峰”应用为多方力量参与基层社会治理搭建了一个平台。政府、企事业单位、社会组织和居民理论被置于同一位置实施协同治理，实现了行政力量和市场力量的有机整合。"采取实际行动造福人民。" 从公共服务供给失灵到精确服务 “互联网+”深度整合社区公共服务，为社区公共服务准确供给的发展奠定良好基础 随着信息来源的多样化，人们获取信息的方式有很多，但信息量太大，却陷入了“信息孤岛” 面对信息爆炸，政府和居民都常常不知所措。过度干预表达方式扭曲了居民的需求，政府无法准确把握群众的需求，提供有效的公共服务 居民不需要和居民需要的公共服务存在结构性矛盾，严重阻碍了社区公共服务供给的效率，难以优化公共资源配置 针对这种情况，“生活乔峰”应用整合、分类、共享政府事务、文化、生活等海量信息，满足辖区居民需求，实现居民足不出户就能享受自己的信息和服务。 通过“互联网+精准服务”，我们可以收集社区公共服务大数据，并对大数据进行深度挖掘，从而提高政府公共服务供给效率，有效满足社区居民的个性化需求。这是一个智能化、现代化和信息化的社区。管理和服务的创新模式实现了公共服务从“大洪水灌溉”向“精确滴灌”的转变 作者:苏州大学政治与公共管理学院，中国特色城镇化研究中心，教育部人文社会科学重点研究基地 2019年4月26日出版的《人民日报》第11版报道称，你可以享受网上查询蔬菜价格等便利服务，社会保障和民政事务也可以在网上办理...江苏省苏州市乔峰街道办事处开发的“生活乔峰”应用集成了党建、文明实践、政务服务、便民服务、社区管理等功能。，使居民不用出门就可以办理业务，方便快捷地了解当地信息，实现社会化 这就是:信息在你手中，你只需点击一下就可以做事情 管理接入网络让生活更轻松