利用素娥线APP扫码乘坐苏州地铁常见问题

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[铅]“一滴一滴！如果余额不足，请补足这笔钱……”，早班最担心的是遇到卡里的现金丢失，而长队又会排队迟到！但是。苏州人不再有这种担心了！现在苏州人可以打扫院子，坐在栏杆上了！

1.“素娥银行”支持哪种支付方式？

“素娥银行”应用仅支持早期绑定银行卡支付，后期将逐步开通微信、支付宝等支付方式。素娥银行对要捆绑的卡的数量没有限制。付款方式可以在[我的]-[设置]-[扣减顺序]中更改。

2.为什么在装订卡片的过程中要扣除一分？

系在皮带扣上的一分钱是系统验证卡是否系好的必要环节。卡成功绑定后，系统会自动将一分钱返还给绑定的银行卡。

3.将银行卡绑定到“素娥银行”能确保账户安全吗？

用户在“素娥银行”的实名认证和银行卡绑定在银联后台系统完成，“素娥银行”通过了中国银联的“银联信息安全合规性评估认证”，可以放心使用。

4、实名认证问题？

“素娥分行”目前仅支持中国大陆公民的实名认证(目前不支持港澳台及在华外国人)。只有一个帐户可以绑定到移动电话号码或身份号码。请验证身份号码是否已经过验证。

5.如果扫描巴士时门打不开怎么办？

请检查手机车码显示是否正常，扫描位置是否正确，网络连接是否正常。如果一切正常，请在其他登机口重试或联系服务中心工作人员。

6.如果我的手机坏了，没电了，我该怎么办？

请尽快前往地铁站客户服务中心，提供您的APP用户信息(手机号码或身份证号码)，由客户服务中心工作人员处理。

7.什么是单边旅行？有什么影响？我们应该如何处理它？

当您进入/离开车站时，请查看“素娥线”应用程序的旅行记录。缺少入境信息或出境信息的旅行称为单向旅行。

单边旅行将产生以下影响:

(1)单侧行程超过限定次数(限于一次行程)后，扫车不能继续；

(2)在单方面旅行的情况下，银行卡不能被解开。为了不影响您的正常旅行，请尽快办理自助登机。

当发生单向行程时，您可以按如下方式处理:

如果单边行程在7天内，

(1)您可以在行程当天及接下来的7天内前往车站大厅客服中心，并要求现场工作人员补齐行程。

(2)在旅行的第二天及随后的6天内，可以在“素娥旅行”应用程序的“旅行记录”中对单方面旅行进行自助登机。

7日以后，系统将执行强制费用扣除和补充登机，从单方面网络旅行中扣除最高票价。

8.如果进出车站绑定的银行卡余额不足怎么办？

银行卡余额不足不会影响乘客进出车站。如果银行卡余额不足，“素娥银行”允许乘客旅行两次。之后，乘客必须补足他们所欠的旅行费用。

9.如果有无法解决的问题怎么办？

如需更多帮助，请通过以下三种方式联系“素娥分公司”客服:

1.点击“素娥分行”应用中的【我的】-【反馈】，在线提交反馈；

2.拨打操作和维护客户服务电话400-826-0808；

3.搜索并关注官方微信【素娥分公司】，员工将及时反馈遗留的相关问题。

微信在线客服工作时间为:7: 00 ~ 21: 00。

提示

手机微信搜索苏州新闻网，或扫描下面的二维码，关注苏州新闻网微信的公开号码(标识:)，在对话框中发送【麦德龙】，获取素娥麦德龙官方应用的下载地址。