热门:苏州开启12345“一企来”服务专窗

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专线+专用窗线+线，一体化集成服务平台

苏报信(苏报融媒记者程黎莉)今年是经营者的环境创新年，全市竭尽全力打造苏州最舒适的经营者服务企业品牌。 在服务公司的过程中，12345平台正在实现从热线到在线、从咨询到工作的飞跃。 昨天全省12345家企业来到公司服务热线正式开通时，苏州12345家企业来到公司服务专业窗口正式开放。 今后，专线+专用窗线+线下融合将为公司提供更准确高效的一体化服务。

去年11月，我市在全省率先开通了12345家服务专线。 专线开通以来，累计公司服务需求达到31.93万个，为公司实际处理4.8万件困难。 但是，专线服务也强调了信息表现形式单一、新闻获取不顺利等不足，在公司和政府机关的信息表现过程中，依然存在各种弱点和堵塞点。 因此，苏州市行政审计局在市政务服务大厅的三楼设立了12345家企业来到公司的服务专业窗口。

公司服务专业窗依托12345公司服务专线、营商环境投诉专线、政务服务网等平台，全力推进知识库、专家库两库的建设，融合在线专业席和离线专业窗，前端客厅 提供后端持续的热线服务，接受公司咨询、投诉、评价，为公司建立调查、咨询、做、评价一体化的综合服务平台。

在专业窗口受理区，企业广告主除了可以享受员工一对一的服务外，还可以操作服务台上的触摸平台。 这里的知识库可以搜索各种相关企业事务。 如果知识库无法处理公司的问题，或者公司更有业务诉求，也可以启用专家库。 380多种相关企业的一些事项对应160名相关专家。

专业窗为公司做客栈式专家问诊。 企业广告主可以从专家库中选择对应的专家进行视频咨询。。 一家电子科技企业的负责人在客厅进入高峰时间进行了现场体验。 视频咨询服务打开后，将同时显示企业广告主和专家的实时画面。 对于高峰期提出的问题，专家耐心地进行解答。

如果需要专家咨询，不方便去专业窗口的话，企业广告主可以通过电话、微信小程序在江苏政务服务网苏州旗舰店预约，不能和专家视频连接。 高峰说这样的一站式服务给我们提供了很大的便利。 有困难的话请专家一对一指导，体验确实很舒服。

市行政审计局副局长吴亮说: 都是为了公司，公司的一切都是为了服务目标，我们从网上离线，创新性地开设了12345&lsquo。 一家企业来到公司的服务专业窗口。 其次，专业窗目标是根据公司的需要，继续完善服务流程，优化系统功能，给公司花最小的时间，给最小的材料，找最小的部门，跑最小的路。