[本地]汽车票明码标价 为何乘客“被”多收一两元？

本篇文章861字，读完约2分钟

在汽车站售票窗口买票的乘客会得到额外的保险。

售票官网不能注册，被引诱进去的第三方信息平台会收取服务费。□王宝照片

【/s2/】去人工售票窗口买票，售票员会给你买更多的保障；要在线购票，您需要在推荐平台[/s2/]支付额外的购票服务费

□苏报记者王宝

交通运输是经济社会快速发展必不可少的基础服务。优化商业环境要求交通系统不断提高服务质量。但是最近苏宝96466曝光站收到很多乘客的举报:在苏州无论是线上还是线下买公交车票都会多收1元或2元钱，简单的购票流程变得复杂多了。更不能接受的是，虽然部分乘客在投诉后收到了车站管理人员的道歉，但乘客被多收费的现象仍在上演。

9月8日上午，王先生打算从苏州去淮安，于是他去苏州北广场公交总站售票窗口买票。我用手机支付，以为只付了一张票。结果售票员给了我两张纸，一张是车票，一张是保险单，多收了我4块钱。王先生当场质问售票员，售票员把保险金退给他。大厅里人很多，很吵。她坐在窗户里。她可能会问，也可能不会问，想不想买保险。我听不清楚，但我肯定不同意。如果我问要不要买，我肯定会说不要，王先生对保险不满意，投诉到12345。

两天后，王先生接到了车站管理层的道歉电话，说他们会加强管理。王先生认为这种情况不应该再发生了。然而，两周后，乘客王先生也说发生了同样的事情。9月23日上午，王先生从苏州北广场公交终点站到常熟南站，到售票窗口购票。我经常坐公交车，车票19元起，但是在窗口买的时候，售票员带我到21元。他正纳闷，列车员给他两张纸，他才发现自己多交了2块钱的人身意外险。我说不要保险，售票员说& lsquo都一样。我不能接受这种说法。如果你提前问我，我可能会买，但是没有我的同意，我不能给我买。王先生说他想投诉，售票员从1元钱里退了两个硬币给他。

9月25日上午，苏报记者来到苏州北广场公交总站售票大厅。在人工售票窗口，记者前面的曾先生买了一张去太仓的车票，走出大厅，才发现手里还拿着一份保险单。我没说要买保险，也没问要不要买。售票员给我买的。看了保单复印件，他才知道2块钱花多了。因为赶时间，他不再在乎了。随后，记者也去窗口买票。输入目的地和联系电话后，售票员问:“要保险吗？”在记者回答之前，他给你打了电话。当他给票时，他给了记者一份保险单。

我不明白为什么要给我们买保险。乘客坐你的车不买保险站是不是不负责任？给我们再买一份保险就是把责任转嫁给乘客？即使事后退款，王先生和其他乘客仍然认为车站的方法不合适。每天都有这么多人买票，相信还是有大部分人& lsquo二话不说就被保了，一个人的2块钱不是很多钱，但是所有乘客加起来就是很多钱。

线下买公交车票的乘客花钱更多，线上买车票的乘客据说也遇到了不懂的事情。9月20日，石先生为家人买了车票，登录苏州公交总站官网。很久以前在那个网站买过票，现在买不到了。根据网站的提示，我进入了一个叫& lsquo公交管家的网站，可以买票，但是要额外支付服务费。石先生对此很有意见。他说现在网上买票很普遍。苏州这么大的客流量，他很难理解客运站官网买不到票。客运站把服务委托给第三方，我觉得不是问题，但是客户不应该为此付费，多付服务费。石先生说，他在其他城市买车票的时候，没有这种另类的收钱方式。

9月22日，《苏州日报》记者登录苏州公交总站官网。虽然网站顶部有“网上售票”字样，底部有会员注册选项，但无论输入多少杂七杂八的客户名称，系统都会提示客户名称已经存在，无法在网站上完成注册和购票。但在网站首页上方，有一则标注为江苏省官方网上售票平台的大巴管家大型广告，并没有其他网上售票渠道的提示。点击公交管家大图进入公交管家主页面。根据本网站购票说明，购票需收取1元至2元的服务费。

对此，记者拨打了苏琪热线0512-65776577。接电话的从业者说苏州公交总站官网无法注册，她让记者关注公交管家微信公众平台。记者问为什么用大巴管家购票要收服务费？从业者说服务费不一样，是根据票价确定的。比如短途票只收1元。事实上，除了苏州公交总站官网，苏琪集团有限公司微信公众平台苏琪银行也可以购票，但不需要额外收取服务费。但是员工并没有主动介绍这个平台。直到记者提出平台确实存在。不过也有人说平台不全，不保证能买到票。还是建议通过公交管家购票。

而且苏宝的记者分别打开了无锡和常州公交站的官网。其中在无锡的官网上，有一个二维码和一个手机界面指导操作。扫码可以打开客运站微信公众平台，购票无需支付服务费；常州的官网上有公交管家的广告，但是公交车站微信公众平台上也有二维码，所以不需要额外支付扫码购票服务费。

与乘客反映的情况相比，苏州汽车客运集团有限公司客运站负责人王先生表示，事实上，人身意外险已经包含在公交车票中，但为了给乘客提供更多的保障，车站建议乘客再购买一份人身意外险，并要求售票员确认并告知乘客，如果乘客提出异议，可以在窗口无条件退票。至于乘客在网上购票过程中遇到的疑问，王先生表示这是集团层面的事情，无法回答。

记者还联系了苏州汽车客运集团有限公司办公室，办公室负责人张女士表示，将与相关人员核实后予以回复。但截至昨日，记者发消息时，并未收到回复，但记者发现苏州公交总站官网已悄悄添加建议通过& lsquo苏琪银行微信公众平台购票提示。

苏宝96466曝光站会继续关注。

96466曝光站追到最后