[本地]救助一些事项“掌上办” 苏州“救助通”昨起试运行

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(记者林琳)从昨天开始，民政局依托苏州三社联动服务门户开发的苏州救助链接正式试运行。这意味着市民无需在社区或街道上跑，就可以在苏州救援平台上快速在线申请救助，让数据跑得多，人跑腿少。苏州也是该省第一个开设救援网上办公室的城市。

苏州救助通的开通，旨在进一步提升社会救助便民能力，推动救助服务向移动终端延伸，逐步实现部分救助事项触手可及。该平台提供政策解读、在线申请、帮助查询等功能。通过这个平台，有困难的居民可以了解政策，快速申请救助。

有救助需求者关注苏州民政微信公众平台或手机扫码进入苏州救助通行证，一键了解特困供养、最低生活保障、单身保险、低保边缘重疾人群救助、临时救助、低收入家庭登记等救助服务的申请条件。对申请救助的相关条件有了大致了解后，可以网上申请，如实填写个人和家庭的相关信息；根据申请人提交的新闻，平台将初步评估申请人可能遇到的援助类型。平台还提供求助功能，让申请人及时了解办理进度。

发起救助申请后，平台会迅速向申请人所在的镇(街道)、村(社区)发送账单。员工可以通过平台即时了解自己申请的消息和困难，主动联系申请人了解情况，告知详细政策，进行入户调查。对于第一时间符合救助条件的，要立即做，并按照法律法规快速审核，做到尽可能的节约，尽可能的保障。

民政局社会救助司相关人员表示，原本贫困的居民需要到户籍所在地的社区和街道申请救助。因为救助政策专业性强，数量多，比较复杂，有时候居民因为吃不了政策要来回多次。救援服务上线后，不方便出行、不会说话、离家较远的困难人群可以用手指求助，也可以通过手机委托他人帮助申请。

目前，民政局已下发通知，要求各地民政部门引导乡镇(街道)、村(社区)积极适应形势和任务要求，积极优化社会救助业务流程，统筹处置线上线下救助需求，加快社会救助服务管理转型升级。要建立健全快速反应、及时处置、限时回复的常态化用工机制，确保贫困人群更有效的网上申请在2个工作日内得到答复。对于行动有困难或有其他特殊困难的申请人，应主动到住户处了解情况，告知相关救助政策、招标流程和所需材料，做好救助顾问，做到准确救助。它还要求各地做好救援通行证的推广和宣传，让居民知道什么是救援通行证，如何使用它，它有什么用处。