正风肃纪 强化管理 区行政审批局出台《窗口工作人员行为规范》

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为进一步加强作风建设，规范中央窗口服务，树立便捷、高效、廉洁、规范的团队形象，日前，高新区行政审批局下发了《窗口工作人员行为规范》，并组织窗口领导和管理办公人员进行专题学习。 随着政府职能的转变和建设服务型政府的要求，行政服务越来越需要规范化，窗口服务行为迫切需要规范化 近日，区行政服务管理处根据窗口工作实际，广泛征求各方意见，制定了《窗口工作人员行为规范》，对窗口工作人员的岗前准备、服务语言、gfd、行为和服务内涵六个方面提出了具体要求。进一步形成系统规范窗口管理的机制，鼓励各窗口为群众提供“个性化指导和规范化服务”，形成“比例效益、树形象、奉献精神” 10月19日和11月5日，区行政审批局召开两次会议，对行政服务中心的窗口式效能，整顿纪律，加强管理，积极做好文明城市建设和依法行政年度考核的外部评价。 会议要求，中心作为政府的第一窗口，要特别加强作风建设和效能建设，把提供优质服务和创造良好环境作为神圣职责。在工作中，可以专心学习业务，熟悉相关政策和流程，自觉执行服务标准，快速高效。做好服务工作 各窗口负责人要切实负起窗口内部管理的责任，做好示范和引领作用 管理处应继续加强对大厅的日常检查和对办公部分的检查和复查，通过网上监督、问卷调查、电话回访和电子评估等方式，做好对办公部分服务态度、效率和质量的监督工作，切实落实各项规章制度。 与会者表示，在今后的窗口工作中，将自觉落实《行为准则》，让小窗口做大服务，努力打造一个企业认可、群众满意的优质高效的政府平台 据了解，今年以来，区行政服务中心共受理各类工作130，548件，承诺期内按时完成率为100%，平均每天处理541.20件，比去年平均每天处理增加69.97%。跟踪服务绿色通道项目66个，同比增长65% (行玄)