狮山中队以诉求回访为契机做好服务

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近日，石山城管中队利用城市管理开放日的机会，邀请居民代表和媒体监督员，对1月份韩山文忠、市长信箱、12345等投诉平台交办的整改和监督事项的完成情况，逐一进行回访和评议，确保每一个投诉都有回复，服务满意度达到“零距离”。

一个由社区居民和媒体监督组成的7人指导小组沿着塔园路、邓威路、滨河路和金山路进行了徒步旅行，在检查沿线商店整改落实情况的同时，积极提出建议和意见，讨论城市管理问题。

“是不是因为我们要回访，你提前通知了商店？”面对一个规范有序的商业环境，一位常驻代表不禁好奇。原来，在标准整改前，邓威路万兴水果店、金山路平民水果店、塔园路海鲜烧烤店、北江宾馆等长期存在占用道路、油扰等问题，居民多次投诉监督整改。在居民的直觉印象中，肮脏、混乱、贫穷和油烟扰民是上述领域的同义词。当居民代表看到整改后整洁有序的商业环境时，与之前脏乱不堪、门窗超高的场景相比，他们感到震惊。

石山中队队长说:“目前我们采取24小时不间断服务管理策略，每班都要及时将整改情况上传到中队微信群，方便中队领导及时控制，同时也是好人回复的第一关，既满足了投诉人，也方便了对队员表现的监督。”

据悉，石山城管中队在城管开放日活动中，利用社会监督、媒体监督、舆论监督等手段，认真听取民生民意，努力解决便民服务过程中的管理缺陷。通过规范队伍，提高长效管理，始终牢记群众投诉无小事，以群众满意为服务出发点，做到每一个投诉都有回复，居民满意零距离，搭建便民服务的爱心桥梁。(狮城)