一年为消费者挽回损失182万元 高新区各类消费投诉办结率达100%

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近年来，高新区积极营造安全消费环境，维护辖区内消费者的合法权益 据高新区市场监督局和消费者保护委员会统计，2015年，高新区共受理投诉421件，结案421件，结案率100%，消费者损失182.1万元 权利保护网络在城市和农村地区的覆盖率达到100%。围绕消费者投诉日益便捷的目标，高新区精心打造覆盖城乡的消费者权益保护网络 3月15日，另一个“12315联络站和消费者权益监督站”在永旺门格尔城高新区店揭幕 目前，全区已建立6个基层消费者保护组织，64个村和社区消费者投诉站，26个企业和行业监督站 2015年，全区共受理投诉421件，结案421件，结案率100%，为消费者挽回损失182.1万元 收到1176个电话和访问 利用人民调解程序调解3起消费纠纷；处理334件寒山文忠投诉和领导信箱来信 在过去的一年里，高新区消费者权益保护委员会依托消费者权益保护网络，开展了“八进”活动，将“消法”知识进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进企业、进组织、进网络。分发了5 000多份宣传材料，制作了26个活动展板。消费者权益保护知识的动画电影在几个电子屏幕上滚动，如大润发和马吉广场，并被整合 九个新的零投诉单位如何提高基层投诉办公室的水平，并落实消费者权利保护？针对目前家装行业投诉较多的情况，高新区消费者权益保护委员会开展了新《消费者权益保护法》专项培训，重点关注新《消费者权益法》13项重要内容中消费者应享有的权利和经营者应履行的义务。分析和解读提高了横塘各装饰建材市场基层投诉站和企业监督站30多名消费者投诉办公室工作人员的业务水平，首次解决了消费者投诉的矛盾 去年，基层投诉站和企业监督站解决了近1000起消费者纠纷案件 同时，高新区不断培育企业守法经营理念，树立诚信价值理念，建立和完善诚信企业联盟体系，大力开展省级“诚信单位”评选，吸纳区内诚信程度高的企业加入联盟，引导其进行行业自律、自我检查和自我关怀。 2015年，该地区共有17家公司被评为满意单位，9家公司成为零投诉 消除各种“霸王条款”，降低汽车消费投诉率，是侵害消费者合法权益的一大顽疾 去年6月，区市场监督局执法人员在日常巡查中发现，同安区一家美容院规定:“本店所有会员卡概不退换”，“本店保留最终解释权” 执法人员立即对辖区内商业美容美发、足疗、服装店经营者格式合同中的违法行为进行了整改，发现12户商户在使用会员卡和现金券时存在“霸王条款”。 执法人员查处了三家严重违法的美容院，其他违法业户也进行了整改 与此同时，高新区市场监督局的统计发现，有关汽车消费的投诉呈上升趋势。乔峰地区汽车销售合同纠纷和投诉占投诉总数的14%。投诉的主要原因是高新区国际汽车城4s店的销售。在汽车合同中，通常强制收取pdi检验费、出口费、许可费和其他费用 它不仅严重损害了消费者的利益，而且还构成了非法销售行为 为此，区市场监督局开展了为期五个月的整顿活动，以规范60多份汽车销售合同和报价 通过整改，辖区内汽车消费投诉率明显下降，预计将为消费者避免2000多万元的经济损失。(强小童)