高新区政务服务中心日均办件同比增长88.15% “党员示范岗”引领“阳光政务”

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记者从高新区行政服务中心了解到，上半年，该中心共接待各类工作129，469件，同比增长89.69%；日处理1052.59件，同比增长88.15%。承诺完成率为100%，提前完成率为69.97%。高新区行政审批局坚持“两个学习一个工作”的学习教育与推进企业服务的紧密结合，把工作重心放在真诚为企业办实事、尽力解决问题上。所有窗口人员在审批工作中坚持“以公心为人民服务”的服务理念，按照“方便、高效、廉洁、规范”的要求规范窗口服务。党员在实施审批机制创新和审批流程优化中努力做先锋、做表率。

真诚服务为企业保驾护航

于君是区政府事务服务中心环保窗口的负责人。他根据工作实际，完善并推出了“一窗完成制”、“网上申报制”等一系列服务举措，以精湛的业务技能和热情周到的服务态度提升了审批效率。积极协调开通“建设项目环境保护网上咨询申报系统”，实现了区镇(街道)审批系统的联网服务、远程审核和联动办公。企业只需要来到一个窗口来完成它，这样数据就可以多跑腿，而群众可以少跑。近日，日资企业八元合金(苏州)有限公司在汽车配件产品认证过程中发现，之前批准的产品名称不符合认证要求，需要变更为符合企业、认证机构、环保、工商、招商共同认可的产品名称。经过多次多方协调，鱼军解决了企业的难题。公司向环保局窗口打出了“关爱企业，解决问题”的旗帜。

鱼军党员用一句话承诺“坚持立心，服务真理”，即牢记入党誓言，始终践行全心全意为人民服务的宗旨；窗口服务通常会有不同的想法，并真诚周到地把群众当成亲人。不要拒绝窗口服务范围之外的问题，也要给予热情的指导和建议，指明做事的方向，努力为企业解决问题，努力以公心和道德为人民服务，打造优质高效的服务窗口。结果，鱼军赢得了许多荣誉，如省内的“文明工人”、区内的先进个人和杰出的服务明星。

方便群众的贴心服务

岳娟自调任区行政服务中心卫生规划局窗口负责人以来，凭借其依法行政的工作态度和优质服务，多次荣获“健康卫士”、“巾帼建功模范”等荣誉，其窗口被评为市卫生系统“十大文明示范窗口”。

卫生规划局窗口主要负责公共场所、医疗机构、放射诊疗许可证、医师执业注册、再生育申请的审批。在工作中，岳娟千方百计为客户提供便利，建立了“家门口做事”的服务模式，借助辖区内各卫生监督部门的帮助，将窗口服务延伸到了最后一公里，并提供了统一规范的申请材料样本，使行政许可与现场服务相互帮助，有效地开辟了服务群众的“最后一公里”。岳娟和同事深入一线，提前介入，对重大建设项目进行预防性健康检查，为企业提供技术支持和指导。为了确保各种许可证能够及时审核和更新，她提前一个月通过各种渠道给予了友好的提醒，并告知了相关信息。特别是，她有勇气在打击非法行医方面进行创新。她撰写的《一次释放人员再次非法行医引发的思考》案例分析，直接促使市卫生局和公安局联合下发了《关于建立全市打击非法行医联动机制的意见(试行)》，并首次确定了高新区适用于非非法活动快速通用程序的行政处罚程序，有效遏制了日益猖獗的非法行医活动。

有一次，在卫生规划局的窗口接受了一份特殊的申请文件。盲人顾景涛的诊所需要更新，但是诊所位于关旭镇，所以去区中心不方便。岳娟和她的同事在换人前到诊所进行指导，换人后送至顾景涛诊所，受到诊所人员的好评。“卫生规划局窗口的审批与普通人的日常生活密切相关。为群众服务是我们党员的责任。”岳娟说。

帮助项目通过的专门服务

住房和建设局的窗口工作与区域建设项目的发展密切相关。作为房建窗口的负责人，夏雪娟深深体会到做好本职工作的重要性。

为了减少因资料不全造成的往返现象，夏雪娟积极关注日常招标人员经常遇到的常见问题。经过梳理和收集，她形成了一份名为《办案人员十九题》的材料，得到了办案人员的一致好评。2016年上半年，住房和建设局共受理和审批了13个类别的2160多个项目，总建筑面积为612万平方米。夏雪娟本人多次荣获中心季度服务之星和年度服务之星，房屋建筑之窗也被授予中心红旗之窗。

生活和搭建窗口的员工全心全意为企业服务，以同理心和奉献精神对待每一个企业，“想企业所想，为企业所急”。今年5月1日以来，建筑业实施了“营改增”的税制改革，许多企业急于在实施日期前拿到施工许可证。为此，住房和建筑窗口的工作人员加班加点，帮助企业各部门之间进行沟通和协调，并采取各种手段，如早期干预、接受空缺、及时交付、快速完成等。，帮助企业人员顺利完成相应的任务。

于君、岳娟、夏雪娟都是中心的“党员示范点”，橱窗里有许多像他们这样的优秀党员。正是由于他们的出色服务和示范，区行政审批局的“两学一练”取得了初步成效，服务水平得到了提高。上半年，中心荣获区内“五一劳动奖”和“先进基层党组织”荣誉称号；出入境窗口被评为“五一女性模范岗位”，公安局窗口被评为“女性文明岗位”。上半年共收到企业和群众的6条横幅和5封感谢信，群众满意度达到99.98%。今后，区行政审批局将切实加大服务企业、服务项目、服务群众的力度，努力打造一个高效规范、群众信得过、群众满意的审批平台，为我区进入国家高新区“第一方阵”提供强有力的政府服务保障。(新行)