高新区行政审批局：以“时代先锋”为标杆争做服务表率

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在迈向国家高新区“第一方阵”的征途中，高新区行政审批局紧紧围绕全区工作重点，以“时代先锋”为榜样，在与先进的对比中发挥积极作用，服务大局，全面提升政府服务质量和水平，努力成为高新区经济社会发展的排头兵和先锋。

树立基准，树立榜样，学习先进，创造一流

区行政审批局借高新区“时代先锋”学习会之机，迅速传达会议精神。总支部组织全体党员召开专题学习会，传达学习“时代先锋”的模范事迹，感受榜样的力量。在学习会上，大家认真听取了吴江政务服务中心“无国界服务”的先进事迹，认真听取了他们“服务没有终点，只有起点；吴江政务服务中心“没有最好，只有更好”的介绍，学习他们“三条战线”的工作方法，深受为人民服务、为企业创造利润的事迹感动。与此同时，全党同志认真听取了区领导对行政审批工作的新要求，要进一步树立争创先进的意识，不要忘记自己的首创精神，坚定自己的信念，把学习当作一场深刻的革命，不断努力，长抓实干，深入开展“七个调查，七个提高”，以中心为中心，服务大局，找准差距，争取进步，换位思考，为人民办实事，立足岗位，再创佳绩。

在学习会上，区行政审批局负责人强调，所有党员都要抓住“时代先锋”学习会的契机，坚持自己的信念，为人民服务，勇于承担责任，勇于行动，不做“好老人”，杜绝“滑门”。我想当一名军官，可以当一名军官，做好事，切实提高我为人民服务的意识和能力；我们必须严格遵守《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党廉洁自律指引》，遵守政治纪律、组织纪律、廉洁自律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等六项纪律，与先进标准保持一致。严格要求自己，严格遵守底线，不要越过红线；我们要以“全心全意为人民服务”的服务品牌为指导，积极为人民群众服务，树立务实、廉洁、高效的政府部门形象。会议要求，每个党员都要发挥带头示范作用，树立“时代先锋队”的旗帜，充分发挥先锋队的作用，做“两学一功”学习教育的表率。

提高技能和技能以促进服务改进

区行政审批局和区工会联合下发文件，在所有窗口工作人员中开展“百日商业技能大赛”，营造“学习、技能、质量、贡献”的氛围，提高工作人员的服务技能，提高服务效率，实现标准化、规范化、合理化运作。通过学习新业务、新知识和新技能，每个人都全面提高了自己的专业素质和工作技能。

竞赛分三个阶段进行，每个窗口都出现了一些先进的模型人物，并探索了一些有效的做法。其中，中心出入境大队窗口的“五分钟晨会”制度和“六步工作法”受到了大家的欢迎，并取得了良好的效果。每天早上上班前，窗口工作人员会排队，值班长会对前一天的工作情况进行点评，分析工作成绩和不足，指出需要注意和进一步改进的地方，并时刻提醒每一位员工，他是负责任的，不能懈怠。同时，在窗口工作人员中开展“六步工作法”，从接待、受理、文件处理、宣传、提醒、告别等方面，以现场视频演示的形式展示标准化、规范化的服务运作。形式新颖，效果生动活泼，是对全体员工的良好教育，受到了大家的好评。

商业技能竞赛增强了员工的责任感，培训了员工，团结了团队，交流了经验，改进了服务。每个人都以更饱满的热情和更扎实的技能，基于自己的岗位做出了奉献。今后，中心将经常开展业务培训和技能竞赛，从增强自身内部实力入手，全面提升窗口服务水平。

在企业下，它愿意为基层的“店员”服务

省委书记李强在苏州调研时指出，政府要进一步优化服务，做服务企业的“营业员”，搭建公共服务平台，提供便捷高效的服务，营造有利于企业成长的政府生态环境，激发全社会创新创业的活力。各区行政审批局全体党员干部认真学习讲话精神，树立“店主”意识，像“店主”一样，主动服务，善于创新，忠诚，善于经营，发扬主人翁精神，准确服务企业，做好一站式审批、全程代管、后续联系、保姆服务工作...每个人都努力成为一个“店主”，沉下心来，用力量准确地服务。特别是在当前经济下行压力大、经济运行面临新情况、新挑战、新困难的情况下，每个人都应该以权力为服务、以责任为重，体现企业真诚服务的情感，更密切、更热情地为企业解决问题，脚踏实地，认真解决问题，为企业做实事，真正做到贴心、贴心、专业。

区行政审批局在各街道(镇)招商中心成立了审批联络小组，更好地为企业服务。联络员充分发挥企业与行政审批局之间的桥梁作用，为辖区内的企业提供准确的服务，使其能够第一时间了解企业的需求，了解企业的发展趋势，帮助企业做好行政审批和咨询、代理、协调等服务事项，为企业节省大量的时间、人力和物力。同时，区行政审批局定期开展送服务到基层的活动，积极联系各部门，走进企业、社区和基层，把最新的审批政策送到家门口，听取企业的意见和建议，为企业提供业务指导，帮助企业解决问题。为促进高新区重大工业项目和重点民生项目的快速生产和早日落地，区行政审批局开通了“绿色通道”，实施审批转包，要求特殊窗口受理、快速取货和快速转货，为企业提供“个性化定制”。个性化的服务，良好的企业“保姆”，精准的力量，精准的服务，今年已经为100多家企业开通和办理了绿色通道项目，有效地推动了一大批企业(新政)