马涧社区服务中心：打造全科社工 我们都是“微笑天使”

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“谢谢你，哦。现在，年轻人很好地为你服务！做事很方便，而且心情也很珍妮弗！”马健四区的王表扬了社区服务中心的窗口工作人员。近日，马健社区服务中心大力推广“微笑服务”，评选“微笑天使”，并建立了一套详细的评价标准，以更好地展现广大社工的风采，树立微笑服务的典范，为星级社工服务树立标杆。

据了解，“微笑天使”评选标准分为三大类12项，其中3项为必备项，6项为附加项，3项为子项，包括思想道德、文明礼仪、职业素质、各种考勤和工作创新。值得一提的是，服务中心的综合窗口已经建立了星级的社会工作者评价体系，以了解服务对象中一般社会工作者的满意度。同时，中心定期对6名普通社会工作者进行专业商务和文明礼仪培训，午休时间在中心阅览室学习礼仪书籍，并努力鼓励员工将“微笑”渗透到中心综合窗口服务工作的每一个微小环节，营造温馨、和谐、愉悦的服务氛围。

中心成立一年半以来，围绕乔峰街“中心+社区”的服务模式，始终践行“全心全意为人民服务”的宗旨，培养了专业能力强、亲和力强的“普通社会工作者”，打造了一个全面、优质、高效的窗口。(曹静)