狮山城管“拉家常”式交流模式实现勤务管理零距离

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最近，石山街道城管中队的管理班子成员通过“亲情化”的沟通方式，巧妙地处理了与管理方的微妙工作关系，与他们成为了无话不谈的知心朋友，这不仅有助于提高管理的有效性，也有效缓解了管理矛盾，使辖区内的店主积极配合管理。这种成熟的管理模式也在辖区内得到大力推广。

负责新泰花园商业街日常管理的城管队员说:“一开始，当事人对我们的日常管理还是有很大抵触，很多店主认为门前堆放的物品不会影响其他人的出行，拒绝整改。”

什么样的管理措施使各方不仅积极配合管理，而且高度赞扬城管队员？就在记者带着一系列问题走访新泰商业街的业主时，碰巧遇到几名城管队员，他们正在协助一家商店将店前的厨房设施搬到店里进行标准化操作。然后几名城管队员继续向前巡逻。每次他们经过一家商店，他们都会微笑着迎接店主，并不时停下来相互交流。

“我们都熟悉这里的城市管理。像多年的朋友一样，我们没有那种陌生感。他们熟悉我们每个人的业务范围，甚至知道我们来自哪里，并且可以叫出我们每个人的名字。我们商店也熟悉他们团队的每个成员。通常，当我们看到他们巡逻时，我们会邀请他们坐在店里聊天，以加强情感交流。”在交流过程中，一位在王兴从事锁业多年的新泰商业街店主动情地说。

据悉，正是由于城管队员与店主之间的密切管理联系和深厚的信任交流，在新泰商业街的规范化管理过程中，大量店主主动参与管理，严格规范自己的行为，担心自己的疏忽会给熟悉的“朋友”增加工作上的麻烦。 正是由于这种成熟的管理理念，石山城管在日常的服务管理过程中得到了居民和商家的大力支持和理解，市容和环境秩序也得到了极大的改善。 (刘海涛)