提升基层服务人员冲突应对能力 枫桥劳保所开展专题业务培训

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7月12日下午，乔峰劳动保险学院基层就业服务人员业务培训系列第二期《沟通技巧与冲突管理》如期在马健市民服务中心举行。本次培训是乔峰街根据实际情况从区管理中心提供的培训菜单中自主选择的培训项目之一。来自社区和劳动保险学院的35名基层就业服务人员参加了培训。

本次培训特别邀请了国家二级心理咨询师谭老师进行授课。经过简单的热身，谭先生解释了冲突的诱因，并结合自己的案例分析了冲突解决的过程和方法。在此期间，穿插了视频资料和小组讨论，以更好地促进学生对冲突和沟通的理解。培训结束后，学员们纷纷对培训进行了表扬，说要把学到的东西运用到工作中去，尤其是当窗口服务出现冲突时，首先要缓解彼此的情绪，寻求解决冲突的实际行动，并注意沟通中的反馈，使工作更加顺畅。

据悉，乔峰街道劳动保险所已逐步建立了正规的学习机制，将培训内容与工作相结合，通过每月例会和定期培训的方式及时传达最新的业务政策和注意事项，有效提高了基层就业服务人员的服务意识、沟通技巧和服务技能，提升了群众的服务满意度。(纪)