区政务服务中心全力推进标准化规范化制度化建设

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“我现在在政府服务中心工作。我觉得这里的员工服务很贴心，手续也很规范。我们非常满意！”几天前，来区行政服务中心工作的王女士说。

新年伊始，各区政务服务中心汇聚一堂，提升政务服务质量，全力提升窗口服务标准化建设水平，修订完善窗口管理服务规范，推动政务服务质量大幅提升，打造高新区特色政务服务品牌。

政府服务中心作为政府各部门开展行政审批和管理服务事项的窗口单位，是建设高效服务型政府的有效载体和示范窗口。随着经济和社会的不断发展，人们对政府服务工作的期望和要求越来越高，政府服务中心的标准化建设尤为重要。区行政审批局结合近年来国家、省市“配送服务”的改革精神，进一步加强窗口管理，推进窗口服务规范化，规范行政行为，为企业和群众提供优质高效的政府服务。行政审批局对2017年窗口运行情况进行了全面总结和分析，修订完善了窗口服务的规章制度，2018年编制发布了《政府服务指导手册》、《窗口管理制度》、《窗口业务问答》等手册，涵盖了窗口文明服务、创优、项目代理、服务承诺、绿色通道、免费快递等40项工作标准。规范和严格管理窗口服务行为、工作效率、服务质量、服务流程、礼仪礼仪，使服务流程和标准进一步规范化，操作指导力度加大，有效推动政府服务规范化迈上新台阶。

近年来，高新区行政许可制度改革不断深化，政府服务水平不断提高。行政审批局积极倡导“全心全意为人民服务”的服务理念，要求所有窗口工作人员发扬“店员”精神、工匠精神、团队精神和敬业精神，严格执行服务标准，规范工作流程，完善服务体系，爱岗敬业，为高新区“两高两新”建设做出贡献。(张勇)