让就诊更便捷更舒适——高新区人民医院门诊改善医疗服务纪实

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医院平面布置图设置在门诊大厅的醒目位置，并设置触摸屏登记、支付和费用查询机；每个咨询区的电子屏幕滚动医学专家的介绍和信息；急救、放射、超声、检验等场所安装了醒目的地标引导，并增加了检验和测试单打印等自助设备；在电梯入口和电梯张贴楼层分布和停靠信息；等候区设有电子滚动呼叫系统；服务中心配有全自动自助式血压测量仪，并设置方便的服务箱提供剪刀和针...高新区人民医院新校区正式开放以来，门诊不断推出的这些细致便捷的服务措施和亮点，展示了医院在改善各地医疗服务方面的实力和成效。

优化门诊设施布局，营造温馨环境

位于门诊一楼的服务中心不仅提供咨询、指导、预约登记、预诊和分诊、双向转诊和指导，还提供轮椅、平板车、老花镜、针线包和充电器等便利服务；配备全自动自助式血压测量仪，并附有醒目的温馨提示，指示不同年龄段的正常血压范围；在分诊区进行电子排队呼叫号码，增加医生数量，提供咨询和指导服务，减少患者因不熟悉治疗环境和治疗过程而导致的心理焦虑和治疗时间延长；等候区配有足够舒适的座位，并增加了一个新的阅读角，为阅读提供爱情书籍；1-3层的每个诊所区域都配有开水供应设施和自动售货机，以方便自助购买食物和饮料...处处提供优质服务，最大限度地保证患者的安全、及时、舒适和医疗。

加强信息自助服务简化访问流程

为方便患者就医，优化门诊流程，实行分级挂号、收费、自助和人工相结合，在窗口和挂号机上开通“支付宝”、“微信”等移动支付服务；同时，在自助设备信息系统的基础上，在住院部门诊、结核病门诊、口腔科、急诊科、内镜中心和血液透析中心分别增加了多功能自助机。借助自助机器，直接注册、付款、打印检查报告、放射检查报告和胶片等。缩短了患者注册和充值窗口的等待时间，最大限度地为患者提供了便捷高效的医疗服务。为了避免患者在门诊和窗口之间来回走动，门诊实行电子申请表，患者可以直接在自助机中付费，简化了治疗过程，方便了患者的治疗，取得了良好的效果，提高了患者的满意度。

合理配置诊疗资源，畅通绿色通道

医院门诊大厅加强了“一站式服务”，为患者提供预约、医疗指导、咨询等服务。在每个诊所区域，都有医生指导病人进行自我登记、付费、检查各种物品、检查和打印检查报告等。；为无陪护的行动不便患者提供帮助，帮助他们支付费用和服药，并提供轮椅和平板车陪护检查、治疗和住院等服务。

为方便患者就医，应实施早期诊断、开窗和移峰诊治。收费窗口提前半小时(7: 15)打开，门诊医生提前半小时上班，根据就诊高峰时间增加中午班和晚上班；药房和注册延迟半小时(17:30)；提供移峰诊断和治疗服务。

开通门急诊绿色通道，进一步优化门急诊服务流程，建立醒目的门急诊标志，不断加强医院工作人员的急救技能培训，努力缩短患者的诊断、检查和检查等待时间，确保患者得到及时治疗，不断提高治疗速度和质量。

完善双向转诊制度、监管措施和工作流程，加强双向转诊工作的实施，为社区居民就医开辟了“绿色通道”，使人们就医更加便捷。

注重人文关怀，组织志愿服务

为了充分保证患者的安全，门诊设置了防滑和防跌倒设施，以降低患者跌倒的风险。门诊入口处设置防滑垫；卫生间配有无障碍扶手等。，并且服务细节提供得很好。

不断强化窗口工作人员的文明用语，微笑服务，处处尊重患者，营造让患者满意、乐于就医的氛围。

每周一至周五上午，在繁忙的一楼和二楼门诊区，医院职能部门轮流提供志愿者服务；周六、周日上午，组织苏州科技大学志愿者诊所提供指导服务。志愿者穿着印有“志愿服务”字样的制服，热情、亲切、耐心、细致地引导患者就医，让患者感受到温暖，过程更加顺畅。

服务改进总是在进行中

“门诊是医院的窗口，是接触时间最早、病人数量最多的地方。门诊的任何细节都直接关系到病人的感受和对医院的印象。”高新区人民医院院长董建兰表示，如何为患者特别是患者及其家属提供更好、更高效、更满意的门诊服务，是我们门诊工作的目标和方向。今年是医院质量管理建设年。门诊将继续坚持以患者为中心、以问题为导向、以质量为中心、以全程服务为纽带，继续优化门诊设施布局，加大预约诊疗服务和双向转诊的推广力度，不断完善入院和入院服务流程，进一步落实患者安全措施，保护患者隐私，为诚实诊疗付费，加强窗口工作人员人文教育和培训，加强投诉管理和持续改进，努力让患者更加方便舒适。(陈翠英)