共建一片城共享一个家--解码苏州市区首个新市民事务中心的＂服务基因＂

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苏州高新区的创新性和包容性吸引了一个又一个“新市民” 目前，高新区流动人口总数为42.25万人，与登记人口的比例为1:1.1。做好新市民的服务管理工作，已经成为高新区社会治理的重要课题 今年1月，高新区新市民事务中心投入运行以来，通过职能部门的联合办公和信息化建设，实现了“进门做一切”的“一站式”服务，加快了新市民的“城市化”。步伐...故事——“如果没有新市民中心，我的孩子就不能上学！”近日，高新区新市民事务中心收到了新市民李明(化名)的标语:工作认真负责，服务热情周到 李明说，当他申请积分为孩子注册时，他被告知他的社会保障卡上的身份证号码与户籍簿上的身份证号码不一致 原来，由于李明父母的疏忽，他的身份证号码弄错了，导致了他的两个不同的号码 问题是要找出答案，但当李明取消了其中一个身份证号码时，他错误地取消了缴纳社保的身份证号码 在这种情况下，李明现有的身份证号码找不到任何社会保障信息，他的孩子将无法申请正常入学的积分 高新区新市民事务中心来帮助焦急的李 该中心与公安、人类社会等部门合作，帮助他将社会保障等信息保存到现有的身份证号码中 目前，李明已经成功地为他的孩子申请了积分 解码——“行政超市”整合多部门资源的故事李明只是高新区新市民事务中心改变过去多头管理，整合各种资源，联动搭建管理服务平台的众多场景之一 “首先是地理意义上的联合办事处。新公民事务中心由地区政治和法律委员会领导。公安、人类社会、教育等部门进驻中心集中工作，有效解决各部门单线作业等问题，将各自的战斗转化为多部门的资源。整合共享，实现新市民社会管理的转型升级；其次，成员单位的信息和数据整合。新市民事务中心收集了会员单位全面、真实、准确的第一手信息，并将这些数据逐一连接起来，为区域内新市民的服务管理提供准确的信息资源支持。 高新区新市民事务中心副主任韩波介绍说 据悉，高新区新市民事务中心将逐步在城镇和街道建设8个分中心，在各社区(村)派出所设立60个工作站，将全区划分为244个管理小网格，420个网格成员，形成由区中心、分中心、社区工作站和小网格组成的四级网络体系，负责流动人口的信息收集、出租屋管理和社会状况及舆情收集，形成流动人口的长效服务管理。 故事——“有了新市民中心，我申报居住证就方便多了！”王先生刚到苏州工作。由于要申请居住证，在朋友的推荐下，他关注了“苏州高新区新市民事务中心”的微信公众账户，并在便利服务中自主选择了“居住证办理”项目 很快，一名电网成员来到门口核实王先生的相关情况 在不到5分钟的时间里，网格工作人员使用移动警察终端完成了信息验证工作 由于信息已经由电网工作人员提前录入，王先生只需到最近的办理点办理居住证，可以将原本需要20多分钟的办理时间减少一半，大大提高了办理许可的效率，减少了群众的等待时间。 除了个人，房东，企业，中介等。也可以选择在微信公众账号和门户网站上进行申报，等待网格工作人员在家查看信息，也可以直接在网上查看积分了解租房和求职情况，非常方便 解码——“智能服务”让数据跑得更多，让群众少跑腿，进行流动人口信息采集和出租房登记。这是新市民事务中心的一项基本业务，也是服务整个地区经济社会发展的重要组成部分。内容 为解决新市民信息收集问题，高新区新市民事务中心借助信息技术，在门户网站和微信公众账户上建立了新市民“自我申报”功能。新市民、租房业主、企业和中介都可以通过这个模块。独立上传新公民信息 这种模式彻底改变了过去“人海战术”门到门收集的旧模式，变“门到门收集”为“主动申报”，变“政府安排”为新市民、企业和业主的“多方参与”，实现了“让数据跑得多，让群众跑得少。” 借助“大数据”，高新区新市民的服务管理插上了“智慧之翼” 下一步，高新区新市民事务中心将继续深化信息化建设，加强源数据收集，全面掌握流动人口的分布、居住和就业情况；加强数据开发利用，对采集的流动人口数据进行统计分析和挖掘，为政府部门科学决策、合理配置教育医疗资源提供参考 故事——“新市民中心真的很理解我们，服务真的很贴心！”对于新市民来说，他来到了一个陌生的城市，并希望享受“在城市工作，支付工作，改善住宿，与文化生活”的待遇 与此同时，高新区新市民事务中心与人民社会和卫生计生部门在高新区人才市场联合开展了“春风行动”，回答了他关于积分管理政策以及求职过程中可能遇到的欺诈等问题。对这一现象进行了详细分析，提高了他在求职过程中的自我防范意识 他感叹道:“这里的政府部门太热情了，新市民中心真的很理解我们的员工，服务真的很贴心！”解码——“菜单式”同城服务拥抱“新市民”。在法律援助方面，新公民事务中心建立了一支包括公安、人类社会、司法、工会等部门的专业法律宣传队伍，并为新公民开展各种服务。在工作中，全过程融入了政策法规、法律法规、权益保护等方面的宣传和解释；在就业指导方面，中心和管委会各职能部门为新市民提供就业指导，为他们就业提供便利，让他们安居乐业。此外，他们还与人类社会、妇联等部门合作，为新公民开展免费技能培训和家政服务培训，以提高他们的社会竞争力。在子女教育方面，中心组织实施新公民子女入学，帮助新公民子女享受与户籍地区子女同等的教育资源，解决新公民家庭的后顾之忧 “过去，新公民不知道自己的合法权益，获取与其切身利益相关的信息的渠道也相对简单 如今，新市民事务中心已经将新市民需要的更多项目纳入“菜单式”公共服务 韩波介绍，下一步，新公民事务中心将继续细化新公民信息收集要素，积极动员全社会各类主体参与新公民工作，共同参与社会治理工作，共同分享社会治理成果 (许立伟，张为民)