苏州高新区浒墅关镇:做好居民抗疫“总客服”

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2020年2月26日刊登在《苏州日报》头版。目前，苏州高新区浒墅关镇全力以赴保护民生，通过保障居民食品篮和公共口罩的免费发放，支持多部门对村(社区)的防控，为该地区居民的生命安全和健康编织了密集而安全的“硬核”防护网。 自2月初以来，该镇已收到近700份求助请求，以实际行动响应民众抗击疫情的需求，做好居民抗击疫情的“全面客户服务” “331”特别班成了一个在社区里建造“铁墙”的强化小组。“你是哪里人？你感觉不舒服吗？给我看看你的身份证 村(社)的主要节点都承担着第一道防线的作用 自2月初起，由社区综合执法队组成的疫情防控增援队参与社区疫情防控，协助社区开展建档、查人、守卡点、应急等工作。及时解决社区一线人员不足的问题 “配合物业在各社区设立岗位，严格控制外国人出入境，完善登记制度，做好宣传和解释工作，并进一步处理那些不配合登记的人员，确保社区的正常登记 陈是的援军之一。他告诉记者，这次他参加了社区的疫情防控，并主动承担了新湖三区的租金检查和疫情登记工作。他每天穿梭于住宅走廊，挨家挨户登记，以确保没有人错过租住的房子。 另一方面，增援队员曲志芳在社区各个路口巡逻，不知疲倦地劝说和服务居民 曹平是城市管理团队的一员，坚持社区的进出口，对出入境居民进行日常调查，普及防控知识 这样的增援队伍是由社区警察、城管、治安等多部门成员组成的综合执法队伍，是镇里“331”社区专项整治的主力军 为了应对疫情的防控，他们迅速成立了社区疫情防控增援小组，有需要的地方就去那里 他们与社区合作，检查是否有擅自外出的现象；他们查封了未申报的房客信息空的房子 与此同时，加大周边巡查力度，在所有安置社区进行巡查，并增加重点区域的巡查频率；警示灯夜间闪烁，有效遏制了翻越围栏的现象 数据显示，截至2月21日，社区执法小组已经登记了2500多名与物业和社区合作的外籍人员，并查看了近1200个密封房间 此外，徐墅关镇还实施了“1+3”模式，充分动员政府志愿者、电网工人和居民积极参与疫情一线防控，有效构建了农村和社区疫情防控“铜墙铁壁” 稳定居民“菜篮子”，免费为居民发放公益口罩。“我想多做几天菜，发现菜市场菜多，价格也不错。 还是不要买太多，毕竟蔬菜是新鲜美味的！在惠丰社区菜市场，正在买菜的黄先生告诉记者 自疫情爆发以来，徐墅关镇始终加强防控工作，压缩工作职责，充分发挥市场主体作用，充分保障农贸市场稳定供给 在其管辖的永旺孟了市，蔬菜、猪肉和米油供应充足 超市负责人表示，他们将安排专人每天到南环桥批发市场购买新鲜蔬菜和水果 “就价格而言，猪肉和米油的价格没有上涨，一些食品在春节期间仍保持促销价格 近几天来，徐墅关镇还加强了对辖内各农贸市场商品购销的监督管理，确保了居民基本生活资料的充足供应和物价的稳定 除了保障“菜篮子”之外，该镇还通过“舒墅关发布”微信公众账户向辖区内居民发放一次性防护口罩，以实现“网上预约登记和抽签、线下定点采集” 为了避免人群聚集，通过摇号确定了4万个免费的公益面具，镇上组织村(社区)工作人员、电网工作人员、住宅物业和志愿者挨家挨户逐块发放 对于不成功的送货用户，他们将通过电话联系，通知获胜用户在固定时间来接他们 联动中心24小时运转，电网联动响应居民需求。“我目前在山东 在苏州有自己的房子 该单位已恢复工作。我能回到苏吗？接到工作指令后，徐墅关镇社会综合治理联动分中心的工作人员邵阳第一次与对方进行了电话沟通 了解实际情况后，及时向防疫总部和社区确认，并在返回苏联后向客户详细告知相关流程 从沟通到回复只花了20分钟 走进联动分中心，我只听到键盘敲击声和电话问答声 这里的服务员就像旋转的陀螺，一天24小时不停地旋转，接听电话，解决疑问，回答问题，发出呼吁和接收反馈 在疫情防控中，联动分中心充分利用网格联动机制进行高效协调，以联动中心为中枢神经系统，串联镇内各部门的神经血管，疏通基层社会状况和舆论的“外围神经” 根据当前疫情防控形势和社会防控的需要，他们动员群众监督疫情防控工作，提供线索，形成每日答疑纪要 “随着复工的到来，除了要求返回苏联和掌握流行病学知识的要点外，联动中心的热线受理的与疫情有关的电话最多，即要求复工咨询 联动分中心相关负责人表示，自2月初以来，全镇共收到686份防疫工作指令，包括建议、咨询、求助和投诉；已经处理了631起案件，55起案件正在审理中，这更好地满足了辖区居民的需求 (周建月，苏宝高新区首席记者，夏炎艳，苏宝通讯员)